以下情況無法退換貨

客製化商品、訂製產品

退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者

取貨付款或投遞成功起日至七天訖日，逾期恕不受理

因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污

台灣買家換貨流程

換貨之前，請先聯繫我們依照指示辦理。

密封包裝「內附換貨商品、紙本發票。無索取紙本發票則不需要、訂單明細、保證卡」注意：請勿使用原包裝當包裹寄送外盒，如換貨原包裝損壞將不回收，本公司酌收費用NT$70元。

台灣買家退貨流程

退貨之前，請先聯繫我們依照指示辦理。

密封包裝「內附退貨商品、紙本發票。無索取紙本發票則不需要、訂單明細、保證卡」注意：請勿使用原包裝當包裹寄送外盒，如退貨原包裝損壞將不回收，本公司酌收費用NT$70元。

台灣買家退換貨運費誰承擔？

換貨買家：寄回顧客支付運費，換貨寄出運費由天子支付。「瑕疵或寄錯由本公司承擔寄出運費」。

退貨買家：寄回時顧客會收到，退款金額「寄回運費」+「訂單商品金額」退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除。

台灣買家款項說明

換貨買家：如更換的商品有價差，「多退少補」金額將轉為無期限購物金或退款至您指定銀行帳戶「提供帳戶資料 (一)銀行名稱(二)銀行代號(三)銀行帳號給天子」。

退貨買家：提供帳戶資料 (一)銀行名稱(二)銀行代號(三)銀行帳號給天子，「信用卡一次付清與街口支付、Apple Pay將退刷不需要提供帳戶資料」，收到您退貨包裹，我們將會電話聯繫您或簡訊通知您並確認相關事宜。七個工作天內退款完成，以簡訊通知您。

海外買家退貨流程

非台灣地區國家的買家以下簡稱海外買家。僅提供退貨服務，如需要換貨請先進行退貨程序後重新下單即可，故沒有換貨流程說明。

退貨之前，請先聯繫我們依照指示辦理。

密封包裝「內附退貨商品、紙本發票。無索取紙本發票則不需要、訂單明細、保證卡」注意：請勿使用原包裝當包裹寄送外盒，如退貨原包裝損壞將不回收，本公司酌收費用NT$70元。

使用國際物流寄回，建議使用順豐速運寄回，收件地址請參閱「海外買家退貨物流說明」。注意：如使用運費到付方式，天子一律拒收。運費及相關費用將由買家自行負擔。

天子收到包裹後聯繫並確認相關事宜。注意：務必保持Email或Messenger聯繫暢通，天子使用Email或Messenger方式聯繫退款事宜。

海外買家退款說明

非台灣地區國家的買家以下簡稱海外買家。僅提供退貨服務，如需要換貨請先進行退貨程序後重新下單即可，故沒有換貨款項說明。

下單付款方式為信用卡付款、Apple Pay或PayPal付款，我們將退刷作業。請留意下期信用卡帳單或PayPal帳戶查收，務必保持Email或Messenger聯繫暢通，天子香鋪使用Email或Messenger方式聯繫退貨退款相關事宜。